"古人有“闻过则喜”之说，而人的本性往往是“闻喜则喜”。作者将案例研究 - 包括Seekers Travel，Imperial Car Rental和Budget Rent a Car，Cape Union Mart和Jimmy's Face to Face Tours的Jimmy Ntintili的案例研究 - 作者将壮观的客户服务定义为“始终如一地获得正确的基础知识并添加一点额外的触摸”，使用首字母缩略词VOEMA - 愿景，结果，环境，大规模行动，评估/调整/适应/加速和营销。在Discoveryland的Videopolis，客人还将有幸参观圣诞老人的节日工作室并拍摄珍贵的照片。合并后的网络允许英航乘客前往北美和加勒比地区的 40 个目的地，而美国乘客可以搭乘英航飞往 70 多个欧洲、亚洲和中东目的地。（玛丽·安·帕克）"。我相信这是可以改进的，因为一个人一天必须覆盖很多东西，有时时间不足以享受。